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云南省旅游饭店行业协会关于共建“诚信行业、和谐社会”的倡议

发布时间:2017-11-17点击数:127



云南省旅游饭店行业协会

关于共建“诚信行业、和谐社会”的倡议


各会员单位:

2017年11月11日,中央电视台13频道报道了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为,引起了社会各界广泛关注,对云南旅游住宿企业造成了不良影响。目前,此事件已引发公众对住宿企业诚信经营的拷问,全行业应该引以为戒。

“有责任感的企业,必然是卓越的企业”。诚实、可靠、值得信任,是打造优秀品牌的基本点。品牌与消费者之间良好关系的核心是信赖,能否提供诚信、安全、有效的服务,是宾客对饭店服务最基础的价值认同。坚持道德上的正确主张、坚持维护和实践诚信、坚持为社会做出奉献,是每一个饭店企业应该推崇的企业文化。恪守诚信经营、加强制度管理、执行规范流程、提供品质服务,是每一个饭店企业应该践行的经营理念。

维护行业荣誉是推动行业发展的源动力,根深蒂固的自豪感来自公众的认可和员工的信心。为此,云南省旅游饭店行业再次向全行业重申《云南省旅游饭店行业协会“提质增效·诚信经营”公约》,倡议全省旅游饭店同仁以执行《中国旅游饭店行业规范》等行业标准为基础,给予“诚信经营”更多的关注和重视,以实际行动共建“诚信行业、和谐社会”!



云南省旅游饭店业“提质增效·诚信经营”公约


诚信经营,是旅游饭店生存与发展的出发点及归宿,是维护消费者权益的根本,也是我们辨认饭店企业合法经营、优质服务、有序管理的风向标。为促进我省旅游饭店业的健康发展,进一步优化市场环境,提高服务质量,保证旅游者和经营者的合法利益,云南省旅游饭店行业协会各会员单位共同制定《云南省旅游饭店行业协会“提质增效·诚信经营”公约》,以资信守:

——诚信经营的基本原则:依法守信,履行合同;诚实守信,明码标价;秉公守信,兑现承诺。

——诚信经营的基本要求:带头遵守市场规则,开展有序竞争;提质增效,大力培育饭店品牌。

一、遵守法律法规,履行行规行约。树立云南旅游饭店业守法经营、重合同、守信用、诚信待客、优质服务的良好形象。

二、崇尚旅游饭店行业职业道德标准,自觉遵循公平、公正、诚实、信用的原则;不得超越评定等级进行宣传,杜绝以虚假广告和不正当手段招徕客源;不得编造、散布有损其他宾馆饭店的虚假信息,严禁诋毁同行的不良风气;开展以质价相符为基础、优质服务为手段的公平竞争,抵制扰乱旅游市场的行为。

三、严格遵守国家相关法律法规及行业公约,做到优质优价、质价相符、明码标价,服务收费和质量标准要向社会公示;杜绝虚假折扣和低于成本价格倾销的违法行为;坚决不参与恶性削价竞争或用低价争夺同行的客户。

四、坚持“宾客至上、质量第一”的宗旨,崇尚职业道德,倡导爱岗敬业,提高服务意识、服务技能和服务质量,向宾客提供优质服务。

五、恪守诚信原则,杜绝欺诈行为。对宾客一视同仁,主动为残疾人提供特殊服务;不欺客、不骗客、不宰客;不出售不符合质量标准、计量标准和卫生标准的服务及各类商品。

六、崇尚社会主义精神文明,饭店员工不得做有损宾客利益的事,提倡助人为乐、拾金不昧,为客人排忧解难。宾馆饭店内不为“黄、赌、毒、封建迷信和传销活动”提供条件,不从事违法、违禁、违背社会公德良序及其它不健康的经营活动。

七、创建绿色饭店,倡导绿色消费。采用无污染绿色原材料和绿色环保产品,节约能源,降低消耗,为顾客营造绿色健康消费环境。

八、建立健全安全、卫生、设备保养管理制度和突发事件应急处理预案;强化安全防范,加大设备设施维修保养力度,消除安全隐患,为顾客提供安全舒适的消费环境。

九、建立投诉监督机制,诚恳接受行政管理部门、行业协会和社会各界的监督,及时、妥善地处理顾客投诉,自觉维护消费者的合法权益。

十、建立诚实守信认真履约的合同管理制度,订立合同时要明确服务项目、服务标准、价格内涵及补充约定等事项。经双方商定的合同约定坚决信守,自觉履行服务承诺,维护旅游市场秩序。

十一、遵守《劳动法》、尊重员工,主动与岗位培训合格的从业人员签订劳动合同,办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险。按照按劳分配与企业经济效益相适应的原则制定并按时发给员工劳动报酬。

十二、规范财务管理,严格执行国家税收规定,按时、足额缴纳有关税费。

                                                                                                                                                   云南省旅游饭店行业协会

                                                                                                                                                   201711月16日


注:原文下载请到:下载中心

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